La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Hornachuelos ha continuado durante 2025 su labor de atención y asesoramiento a la ciudadanía en todas las cuestiones relacionadas con el ámbito del consumo. El servicio ha gestionado reclamaciones, consultas, denuncias y actividades de formación y sensibilización, consolidando su vocación de servicio público y prestando especial atención a los colectivos más vulnerables.

Durante el ejercicio, la OMIC ha tramitado y gestionado 498 reclamaciones y 180 consultas, además de múltiples quejas y denuncias presentadas por vecinas y vecinos de Hornachuelos y sus pedanías. Entre las funciones más relevantes de la Oficina se encuentra la mediación entre consumidores y empresarios para la resolución extrajudicial de conflictos, evitando en muchos casos la vía judicial ordinaria y promoviendo acuerdos voluntarios basados en la normativa vigente. Este procedimiento ha resultado especialmente beneficioso para los usuarios, permitiendo una resolución justa, equitativa y económica de los conflictos.

Principales áreas de reclamación

El análisis de los expedientes tramitados evidencia que el sector eléctrico lidera nuevamente las reclamaciones, con 174 casos durante 2025. La problemática se ha centrado en la revisión de contratos y facturaciones, cambios de comercializadoras para reducir costes, bajas de servicios de asistencia contratados sin consentimiento, retrasos o falta de emisión de facturas, así como fraudes y enganches ilegales. En muchos casos, estas situaciones han requerido denuncias ante la Delegación de Industria y la gestión de solicitudes de bono social y bono térmico.

En segundo lugar se encuentra el sector bancario y financiero, con 65 reclamaciones, principalmente por cláusulas abusivas en préstamos hipotecarios, comisiones indebidas y otras prácticas no acordes a la Ley de Consumidores y Usuarios. Le siguen los seguros (41), telefonía (38) y compras en tiendas físicas e internet (37), donde se han gestionado problemas de contrataciones fraudulentas, penalizaciones por baja y estafas telefónicas, especialmente dirigidas a personas mayores, con la aplicación de derechos de desistimiento cuando ha sido posible.

Otros sectores que han generado reclamaciones incluyen viajes (28), servicios jurídicos (28), vehículos (21), gasolineras (17), inmobiliarias (12), seguridad (10), enseñanza (5), ocio (5), servicios médicos (4), vivienda (4) y varios relacionados con Tesorería, Seguridad Social y Agencia Tributaria (9). En general, la mayoría de los expedientes han sido resueltos favorablemente, con un ahorro económico estimado superior a 32.000 euros para los consumidores, sin contar los beneficios indirectos de la mediación y la resolución de conflictos.

En cuanto a la distribución por edad y sexo de los usuarios atendidos, el 55 % corresponde a mayores de 55 años, el 35 % a personas entre 35 y 55 años y el 10 % a jóvenes de 18 a 35 años. Por género, el 58 % de las actuaciones correspondieron a mujeres y el 42 % a hombres.

Durante 2025, la OMIC también impulsó actividades de sensibilización y educación en consumo responsable a través del proyecto “Desafío Sostenible: Educación y Consciencia, Reduce tu Huella”, en el marco de la iniciativa europea NOPLANETB. La iniciativa, coordinada por FAMSI y cofinanciada por la Unión Europea y la Diputación de Sevilla, incluyó talleres educativos en el CEIP Victoria Díez y el IES Duque de Rivas, la producción de podcasts sobre consumo consciente y un video educativo presentado en el salón de plenos del Ayuntamiento. Estas acciones contribuyeron a formar a menores y familias en hábitos de consumo sostenibles y responsables, fortaleciendo la conciencia ambiental y comunitaria.

El Ayuntamiento de Hornachuelos reafirma su compromiso con la protección de los consumidores y usuarios, consolidando la OMIC como un servicio de referencia que combina atención personalizada, mediación efectiva y educación para la sostenibilidad. La labor de la Oficina ha permitido no solo la resolución de conflictos y la recuperación de derechos y recursos económicos, sino también la formación de la ciudadanía para un consumo más responsable y consciente, con especial atención a los sectores más vulnerables.